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        浅析新医改形势下民营医院的发展

        作者:钱桂华日期:2016年1月11日 16:13

        光阴如梭,日月如箭,弹指一挥间,AG亚游集团常熟琴湖AG亚游集团医院已走过八个年头了。八年来,在上级各党政主管部门及市属各大医院、广大人民群众的关心呵护和支持下,通过全体医护人员的辛勤耕耘,AG亚游集团医院逐步发展壮大,已在全市人民的心目中有了一定的影响力。自建院的那天起,AG亚游集团医院就始终坚持“以病人为中心”的理念,全心全意为广大人民群众服务,赢得了较好的口碑和声誉。到目前为止,AG亚游集团已连续荣获了常熟市文明单位;常熟市无烟单位;成功创建为一级甲等医院;苏州市文明单位;又被苏州市民政局评为4A级单位。这些荣誉的获得,已使AG亚游集团医院在全市民营医院中独占鳌头。八年的辛苦求索和艰难跋涉,造就了AG亚游集团AG亚游集团医院今天的蓬勃发展,回顾这条艰苦的创业之路,感慨颇多,今天借此机会,特抛砖引玉,向在座各位汇报一下AG亚游集团在医院管理方面的一些心得体会。

        一、坚持以制度管理,奠定AG亚游集团发展基础

        俗话说,“没有规矩不成方圆”,如果没有一定的制度,医疗运营就不能顺利有序地进行。如果每个人都各行其是,不按制度办事,就不会有共同的行动,也就谈不上完成统一的目标。对于医院管理来说也是如此,而对民营医院来说更是如此。

        在开院之初,通过向其他医院借鉴和平时的积累,AG亚游集团医院建立了一整套完善的规章制度并张贴在每个科室的墙壁上,同时,印制了医疗工作手册,内容涵盖法律法规、医疗服务规范、医院感染管理、医院用药管理、医疗核心制度、科室成本管理,临床药物目录等多个方面,每位职工人手一套。

        这样,AG亚游集团医院的职工们不仅可根据自己的工作岗位,对照相应要求,明确自己的职责, 知道哪些是应当做的,哪些是不能做的,该做的没做,不该做的做了又当怎么办。同时,大家也从中互相了解不同部门、不同岗位的分工职责,这样既可以在今后工作中遇到相应问题时找相关部门、相关人,减少工作中不必要的周转,避免互相推诿,而且有助于互相监督。

        实践证明,医院制度管理的完善和有效地实施,使AG亚游集团医院建立了一个正常的学习和工作秩序,医院工作开展也做到有章可循,有序进行。坚持以制度管理为AG亚游集团医院各项工作的顺利开展奠定了坚实的基础。

        二、坚持以人为本,实行人性化管理

        美国管理心理学及行为学专家赫茨伯格在其提出的“激励——保健”双因素理论中,把人的工作积极性分成两类:一类叫做保健因素,如安全、社交、工资、福利以及管理政策与制度等;另一类叫做激励因素,如挑战性、成就感、受尊重以及工作绩效得到认可与赞赏等。

        了解两种不同因素的作用,为有效开展医院管理提供了帮助。只有适当满足了职工对保健因素的需要,才能消除职工的后顾之忧,有利于他们安心、踏实地工作。为了让医务人员安心工作,做到暖人心,我院与琴湖集团商议,将华夏房产的办公用房改建为休息室,并购买了湖苑二区5套商品房总面积为600m2作为职工宿舍楼,同时将房屋装修好,设施齐全,并免收住宿费。为了方便职工们用餐,保证职工用餐卫生和安全,在食堂方面,我院每年要支出50万元。AG亚游集团特地请了琴湖集团烧菜一流的师傅来食堂掌勺,为职工、病人及陪护提供优质的午餐,同时,送饭进病房,病人一日三餐仅收取12/天,解决了职工、病人、陪护们用餐的后顾之忧。除此之外,AG亚游集团尽量满足职工及各类人员的日常生活需求,每月发放文明奖和水果券,文明医院必须做文明事情,如发现不文明行为会扣除其文明奖200元,使其真正成为AG亚游集团医院的文明职工。AG亚游集团也每年都会寄给职工家属慰问信并附上慰问金,以此来感谢家属们长期以来对其职工工作的理解和支持。

        当然,既要稳人心,又要真正调动职工的工作积极性,更重要的是要满足他们归属、尊重、成就的需要。因为只有这些因素才具有激励作用。我院每隔2年会开展一次中层干部竟聘上岗,医院通过民主评议、摸底,竞聘演讲、院部与骨干对话等多层面的民主考评形式,确定新的一届中层干部,并公示一周后正式任命。此项竞聘不仅能充分调动了广大职工的主人翁意识,也提高了工作的积极性,对新上任的中层干部也起到了督促作用,有利于促使他们提高技术含量和服务意识。

        在得人心方面,2009年初,医院职工刘欣欣的父亲在黑龙江佳木斯被确诊为胃癌,她向院部讲明了家中遭遇的变故要求请假,因家中独女,父母务农,高昂的手术费用像是天文数字一样压在了她的肩上。医院允许了她提出的请假申请,并组织全体员工开展献爱心活动,共捐款二万元。还有许许多多的同事,在最需要关怀的时候给了她最有力的支持,帮助她查找资料,找偏方,用行动支持她。接过那一份份沉甸甸的饱含着关爱的捐款,听着那一句句亲切暖人的话语,凝望着那一道道鼓励关怀的目光,她拥有了战胜困难的力量。知识分子的情感比一般群体的要求要高,更需要一种人性的关怀,心灵的慰藉。所以人文管理在很大程度上通过人们情感交流,满足了职工们精神层面的需要,发挥了情感合力。我院还热衷于发扬“一方有难、八方支援”的博爱精神,当获悉四川汶川地震、青海玉树地震的时候,全院医务人员人人捐款,据统计,八年来累计共捐款103500万元,同时我院在涟水县支持5个学生读书,每年赞助费35000元。

        三、发挥团队精神,建设高效的医院团队

        医院是为广大患者提供医疗服务的特殊工作团体,而且全体职工一定要有紧迫感、危机感和责任感的理念及团队精神,医院要生存与发展并被社会广泛认可,需要医务、护理、管理、后勤等多部门、各成员之间分工合作,步调一致,共同努力,而其中领导是核心,团队精神是灵魂。

        俗话讲的好,“火车跑得快,需要头来带”,在医院管理中,领导的作用是无限量大的,作为AG亚游集团医院的带头人,最重要的是对医院的发展目标和发展方向应了然于胸,同时以身作则,以自己的行为做为表率,感召全体职工统一思想,提高认识,树立信心,团结一致,为推动医院的发展而同心同德、共同努力。我院创办至今,每一位班子成员全部兼职院内多项工作,没有专职的,同时,院领导坚持每周两次对住院病人的查房制度,做到尽可能将问题化解在萌芽状态,做到宏观管理,微观协调,做到清清白白做人,认认真真工作。古人云:若要人敬己,先要己敬人,在医院管理工作中,只有注意换位思考、将心比心,才能搭建与职工心灵相通的桥梁,才能把工作做好,才能共同致力于医院的发展。

        马克思说过:协作产生的不是单个劳力相加的效应。实践也证明,优秀团队的组合效率是一加一大于二的效果。医院要发展,同样要建设高效的医院团队和提倡团队精神。我院经常组织开展丰富多彩的集体活动,如拔河比赛、消防比赛、团队旅游、演讲比赛、技能比赛、义工团队、春节联欢晚会等,在集体活动中,不仅增强了干群之间的情感交流,也在潜移默化中培养了职工们的团队精神。同时,医院鼓励每位职工通过各种途径参与到医院团队的事务中来,结合各自岗位特点,职工们积极建言献策,充分表达出自己的真情实感,对于提出的意见AG亚游集团认真改进,对于好的建议AG亚游集团积极采纳,通过有效沟通、情感培养等方式,我院不仅得人心、暖人心和稳人心,同时也进一步激发了大家的积极性、主人翁意识和对团队的认同感、归属感及责任感,使大家为医院整个团队而骄傲,并对团队的发展和医院的未来充满信心。

        四、开源节流,建造节约型医院

        建设节约型社会是党中央和国务院的一项重大战略决策,是落实科学发展观与构建和谐社会的必然要求。作为一家民营医院来说,应树立每个员工院荣我荣、院衰我耻的认识,在上无拨款,自力更生的前提下,就更应该提倡勤俭节约的优良美德,这也是医院提倡高效、低耗、优质、便捷、可持续发展的重点要求和必由之路。

        众所周知,各种医疗仪器都是非常昂贵的,但一所医院的建成必须拥有属于自己的仪器设备。我院的医疗仪器都是进口的,如奥林巴斯全自动生化分析仪,日立X光机500毫安2台、东芝彩超2台、西门子彩超,迈瑞黑白超,五分类全自动血球仪,奥林巴斯胃镜、肠镜等,记得在建院之初购买医疗仪器时,我院从仪器的品牌、型号、性能、价格等多方面进行比较,按照指标价要600万元以上仪器,最后仅花费了380万就成交购买到了,为医院节约了数百万元,同时,仪器性能和质量也是一流的,使用至今未发现任何问题。近两年,我院每年均会添置200万元左右的医疗仪器。

        控制医疗成本,降低医疗费用,抓好成本核算是医院管理的关键。在医院业务迅猛增长的同时,医院的各种耗材也“水涨船高”,为了节约开支,开源节流,增收节支,我院鼓励每一位职工以主人翁的姿态积极参与医院管理,努力降低成本消耗。加强水电气管理,坚持修旧利废,盘活闲置资产;做好医疗设备的购置、保养、维修,提高使用效率,采取积极的节约措施,减少不必要的卫生材料消耗;加强办公用品管理,提倡节约“一度电,一张纸”;完善物资耗材管理,加速资金周转,严格物资采购制度,双人购买发票双签名。在全院的共同努力之下,形成了勤俭节约光荣、奢侈浪费可耻的良好风气。把医疗成本降低到最低程度,为病人提供低价高质的医疗服务,促进了医院的可持续发展。

        五、实行内练外送,提高青年医务人员的技术水平

        建院初期,我院要人没有人,要财没有财,要物没有物,如同一张白纸,人财物都缺乏,常熟市很多老百姓都不知晓AG亚游集团医院,对AG亚游集团这家新开医院半信半疑,来院工作的青年医务人员也比较少,在困难重重的情况下,通过老关系老人情,用尽办法,聘请了30多位在苏州市、常熟市范围内有知名度的各科专家主任来院坐诊,如原第一人民医院的院长周祖平主任,他在常熟医疗界具有一定的影响力,同时,每个科室聘请技术顾问,如内科聘请了孙尔瑜主任、护理部聘请了冯素心主任、骨科聘请杜伟中主任等等。

        我院的青年医生、青年护士都是刚从学校毕业,缺乏临床工作经验,有学历却无职称,有理论但缺乏实战经验,我院通过聘专家来院传帮带和一对一培养相结合的方式,在短短的几年内,我院的青年医务人员逐步培养起来了,由刚开始的只有1位青年医生拥有医师资格证,到现在已有39位青年医生考取了医师资格,并有4名青年医生已晋升为中级职称,由刚开始来我院学历主要以中专为主的,到现在我院学历基本都是大学生,甚至还有研究生。据统计,目前我院青年医务人员获得大学以上学历有60人。

        我院不仅注重培养人才,引进人才,做到人尽其才,才尽其用,还用更加开放的态度,更加灵活的机制,更加优惠的政策培养现代化服务业人才,培养高素质的医技人才和高技能的实用人才,从而构建高水平的特色科室。开院至今,我院的每一位护士都到市一院、二院进行了轮流学习,医生也同样如此,到市一院、二院进行进修、培训,同时我院医务科和科教科紧抓业务学习,外出听课回来就进行传达学习,积极参加卫生局组织的培训,积极配合卫生局组织的三基考试,考得好的给予表扬,考得不好的给予鼓励教育。

        八年的光阴,AG亚游集团AG亚游集团医院医技人员由刚开业时的42人发展至125人,由刚开始处理危重病人的紧张,力不从心,到现在熟练处理,遇到疑难杂症随时进行院内外会诊等,将医疗事故杜绝在萌芽状态。这一系列循序渐进的人才培养计划和人才激励手段提高了AG亚游集团AG亚游集团医院的医技力量。据统计,八年来,我院门诊病人达876332人次,收治住院病人达26122人次。

        六、积极拓宽业务,提高医院知名度

        俗话说,“人心齐,泰山移”,在业务量增加、医院业务日趋好转的情况下,全院同志互相团结,在医疗过程中,我院紧抓首院首科首诊负责制等核心制度建设,在全院大小会议中,年复一年,日复一日的告诫每一位同志应认真工作,责任重于泰山,医疗安全是医院的生命,是医院的根本。AG亚游集团医院如果航行中小船,经不起大风大浪,每一位医务人员应用“认真”两字来对待一切工作,坚决杜绝医疗隐患,真正做到院荣我荣,院衰我耻。我院常常集思广益,征求和听取职工们对医院建设和管理等方面的想法,了解他们的所思所想和期望,共同探讨身为民营医院的AG亚游集团该如何在夹缝中求生存,谋发展。最终,AG亚游集团确定了“面向基层、面向老年、打造特色、塑造品碑”的创新发展方向。具体做法有如下几点:

        一是提供医养结合服务。常熟市老年人口占比22%,常熟市人口老龄化及发展趋势对经济社会发展造成了深刻的影响,给本市现有的养老模式带来了困难和挑战。针对这样的严峻形势,我院积极探索医养结合新模式,将二病区、三病区划定为老年病区,为老年患者提供像家一样的静养环境,以家庭为模式来治疗患者,提高了患者的生活质量,有利于患者们的康复,同时,也最大限度地减轻了患者家庭的经济负担。医养结合模式,既治疗老年病人,又治疗综合病人,还有助于养老,真正做到老有所养,老有所乐,老有所学,老有所医。

        二是开展家庭门诊服务,医务人员走出医院大门到患者家中“出诊”,努力满足社会医疗护理需求,服务内容也日益扩大,根据疾病病谱的改变,做好预防、健康教育和咨询工作,从治疗扩展到宣教,从院内扩展到院外,形成了一个综合的医疗体系。服务内容包括:病情适合家庭医疗的老年病、常见病、多发病患者;出院后恢复期仍需治疗、康复的患者;老弱病残到医院连续就诊困难的患者;晚期肿瘤需要支持治疗和减轻痛苦的患者;以及适合家庭病床治疗的部分妇科、传染病、职业病、精神病患者等。“在工作时间,只要病人来电话,AG亚游集团就立即上门服务”,这是AG亚游集团AG亚游集团医院员工的口头禅。至今,AG亚游集团AG亚游集团医院已服务家庭门诊近5000人次。

        三是积极开展体检工作。我院连续数年积极做好企业退休职工的体检工作及学生体检工作等。虽然这项工作并不盈利,甚至赔本,但考虑到仪器闲着不如用起来的好,所以积极迎检。在体检工作中,医护人员有高度的事业心和责任感,细致开展每一个检查项目,保证检查质量。同时,对于每一位来院体检的人员,参检同样的项目,实际收费低于核定收费,还为每个人建立健康档案,并深入基层进行健康咨询和义诊。许多企业慕名AG亚游集团医院认真负责的工作态度,投桃报李,纷纷安排在职职工来我院体检,从而拓宽了我院的业务,也提高了知名度。据统计,八年内共体检了126000人次

        总之,在医院管理中,AG亚游集团应该要致力于构建一个良好和谐的发展环境,坚持制度管理与人文管理的协调统一,紧抓医务人员的业务学习能力,做到自强自立,同时,积极拓宽医院的业务,树立“一切以病人为中心、耐心、细心、热心,责任心”的服务理念,全心全意地服务好广大人民群众,最终实现职工”和“医院”的双赢发展。

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